高壹工机电动工具保修细则(2019/12更新)

高壹工机电动工具保修细则

第1项 保修定义

电动工具和高压清洗机产品不属于国家三包规定对象的商品,原则上一经销售不做退换。                        

由高壹工机商业(上海)有限公司(以下简称高壹工机(上海)在中国大陆地区销售的产品,高壹工机(上海)提供免费保修和有偿维修服务。                        

※高壹工机家用吸尘器类产品严格遵守国家三包规定,保修对象和保修条款详见第9项。 

※高壹工机家用高压清洗机类产品,保修对象和保修条款详见第10项。     

※采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品,七天无理由退货服务由网络、电视、电话、邮购等方式的销售经营者提供,本公司不承担相应责任。                        

                       

第2项 免费保修对象和时限

凡由高壹工机(上海)经销并在中国大陆售出的的电动工具(除特定的易损易耗零配件和附属品以外),
在保修期内发生的质量缺陷引起的故障问题或不能满足说明书规定的产品性能,原则上均可享受高壹工机(上海)所提供的由售出日起的12个月免费保修。                        

其它部份产品和配件(如充电电池等)的保修期根据产品特性或产品推广需要,在产品包装或我公司发行的其它宣传页上具体特殊标注保修期间的产品,以实际标注期间为准。                        

※高壹工原创技术的交流无刷系列产品,享受12个月免费保修。(详见第8项)       

免费保修由高壹工机(上海)下属高壹工机售后维修中心或指定授权维修中心实施。 

保修有效期限,自开具发票(或收银条)之日始,至本规定保证的有效期满之日(含当日)为止。

如果不能提供有效购机凭证,则按机身生产序列号所提示的生产月起3个月作为保修期起算时间。 

如有效期限最后一天为法定休假日的,以休假日的次日为最后一天。                        

保修有效期内,因产品保修而产生产品修理或无修理零配件待修的时间,则保修有效期限的计算应顺延相应时间。   

更换的零部件享受原有产品保修期的剩余时长或者自修理或更换日起 30 天的保修期,以二者中期限较长者为准。 

                       

第3项 申请免费保修的必要条件:

(1)提供能够证明故障机购买时间的购机发票(收银条)或其他等效证明。          

        ※如不能证明发票和故障机直接关系的,按机身序列号时间计算保修期。

        ※请务必保证机身序列号清晰可见。

(2)在有效保修期内。

(3)符合保修条件的故障产品实物。

                       

第4项 下列情况排除在免费保修范围之外

(1)产品的正常磨损、消费者使用不当、过度使用或未按产品使用说明书进行操作(参照7项); 

(2)产品发生故障后,消费者在非高壹工机(上海)指定的维修点进行维修造成的不良后果,或自行更换、拆卸零配件,及涂改机身编号;                        

(3)因安装、摔落、不当移动和运输等产生的人为破损、故障;                        

(4)因意外事故产生的故障(如火灾、水灾、使用场合不符合国家安全用电标准的等等);   

(5)正常的易耗零部件(如轴承、齿轮、碳刷、皮带、钻头、刀片、砂轮、锯片、电池等等);

(6)经销商降价销售,在销售时注明“等外品”,“处理品”等类似说明的非正常状态产品; 

(7)非高壹工机(上海)承诺免费保修范围内的服务项目和内容。

                       

第5项 免费保修的处理流程

(1)免费保修必须由高壹工机(上海)指定专业高壹工机维修点进行。                   

(2)高壹工机维修点在验正购买凭证或产品序列号以及产品确在保修范围后,进行维修。

(3)保修完成后,由高壹工机维修人员或门店销售人员通知消费者就近领取产品,并有义务提供消费者测试的场合或材料。

(4)高壹工机承(上海)担保修过程中发生的零配件进口、采购以及同特约维修店之间的运送费用,但不承担消费者来往的交通费以及其他相关费用。

(5)发生缺少零配件而待修时间超过2个工作日时,维修点有责任将待修情况和预计时间通知销售代理店或消费者。

                       

第6项 有偿维修

对于免费保修范围以外的售出产品,高壹工机(上海)提供以下有偿维修服务:                        

(1)高壹工机(上海)对所售产品提供产品生产日起最低五年的维修支持承诺。

(2)高壹工机(上海)对所售产品提供的有偿维修服务仅收取所更换零配件的费用。

                       

第7项 售出产品非正常使用的情况处理

在接收到要求维修的产品时,应确认维修品是否为非正常使用所导致的故障。                        

保修产品有以下情况的,视为产品非质量原因而导致的故障损坏,仅给予有偿保修。                        

(1)转子换向器径向表面磨损在0.5毫米以上(即换向器表面磨损凹陷在0.25毫米以上)的。

(2)碳刷使用到磨损极限标志且未更换或因未采用原装碳刷导致故障的。

(3)机体内部异物侵入或堆积而导致电气短路的或不正常物理损伤。

(4)因撞击而损坏的机壳、开关等。

(5)齿轮、轴承、皮带等配件的自然磨损。

(6)超负荷使用导致的故障。

受理的保修产品经高壹工机维修人员确认为非正常使用而引发故障的,由维修人员详细填写《高壹工机电动工具售后 服务登记表》,并通知消费者以及经销超市、卖场,协商进入有偿维修程序或返还给消费者。                        

                       

第8项 高壹工机原创技术交流无刷产品的特别保修条款

高壹工机交流无刷产品包含以下型号:                        

         DH45ME    45mm重型电锤                        

         DH52ME    52mm重型电锤                        

         DH52MEY   52mm重型电锤                        

         WR14VE    250N.m冲击扳手                        

         WR16SE    360N.m冲击扳手                        

         WR22SE    620N.m冲击扳手                        

         WR25SE    1,000N.m冲击扳手

         H60ME      电镐

         G10VE       100mm 角磨机

                       

                                         

                      

(1) 交流无刷产品的产品本体,自销售日起,凭购买凭证,享受12个月整机保修。

         无法提供购买凭证的,按机身序列号的生产月起计算,保修期18个月。                        

(2) 根据具体的故障情况对设备进行修理或更换,非影响使用的正常磨损不作为保修对象。

(3) 原则上产品本体全部为可以修理或更换的部件,但不包括产品本身以外的包装、侧手柄、附件等。                        

(4) 更换的零部件享受原有保修期的剩余时长或者自修理或更换日起 90 天的保修期,以二者中期限较长者为准。                        

(5) 整机免费保修服务原则上由高壹工机(上海)直属维修中心提供。                        

                       

                       

第9项 高壹工机家用充电式吸尘器的特别保修条款

高壹工机(上海)负责保修的高壹工机家用吸尘器,仅限由高壹工机(上海)在中国大陆销售的产品,包含以下型号:                        

         R10DAL     10.8V充电式家用吸尘器

         R12DA       12V充电式家用吸尘器                        

         R18DSAL   18V充电式家用吸尘器                        

         R18DA       18V充电式家用吸尘器                        

(1) 高壹工机充电式家用吸尘器,自销售日起,凭购买凭证,享受12个月的整机保修和36个月的主要部件免费保修。                        

         无法提供购买凭证的,按机身序列号的生产月起计算,上述保修期增加6个月。 

(2) 高壹工机充电式家用吸尘器,在非家用环境使用(包括生产经营、商业服务、娱乐行业等)的,自销售日起,凭购买凭证,享受6个月的整机保修和12个月的主要部件免费保修。

         无法提供购买凭证的,按机身序列号的生产月起计算,上述保修期增加6个月。

(3) 高壹工机充电式家用吸尘器,自销售日起,7日内发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。                        

(4) 高壹工机充电式家用吸尘器,自销售日起,15日内发生性能故障,消费者可以选择换货、或修理。                        

(5) 整机保修部份,指除去主要部件,易损耗件及附件(各种刷头/软管/尘袋/各种过滤网等)外,其他部件属于整机保修范围。                        

(6) 主要部件保修部份,指产品内部所有电机部份,属于主要部件保修范围。                        

(7) 免费保修期内,不包括因维修占用及因无零部件待修时间,如待修时间超过90日,由高壹工机维修中心提供同规格同型号产品的换新服务。                        

(8) 经过保修或维修的产品,享受原有保修期的剩余时长,或者自修理或更换日起90日的保修期,以二者中期限较长者为准。                        

(9) 高壹工机充电式家用吸尘器的免费保修服务由高壹工机直属维修中心提供。

                       

第10项 高壹工机家用高压清洗机的特别保修条款

高壹工机(上海)负责保修的高壹工机家用高压清洗机,仅限由高壹工机(上海)在中国大陆销售的产品,包含以下型号:                        

         AW100   便携式家用高压清洗机                        

         AW130   自吸式家用高压清洗机                        

         AW150   大功率自吸式家用高压清洗机                        

(1) 高壹工机家用高压清洗机,自销售日起,凭购买凭证,享受12个月的整机保修和24个月的主要部件免费保修。                        

         无法提供购买凭证的,按机身序列号的生产月起计算,上述保修期增加6个月。

(2) 高壹工机家用高压清洗机,不适用于非家用环境使用(包括生产经营、商业服务、娱乐行业等),高强度的长时间使用会引起故障。

         因长时间高强度使用导致的电机及泵体自然磨损或老化,而引起的使用异常不在免费保修范围之内(参见第4项)。                        

(3) 高压清洗机不属于国家三包对象商品。                        

         高壹工机家用高压清洗机,自销售日起,15日内未发生性能故障,且产品外观、包装及附属配件不影响二次销售,消费者可以选择退货。                        

(4) 整机保修部份,指除去主要部件,易损耗件及附件(各种刷头/软管/外接过滤头/龙头接头/喷头/各种喷枪等)外,其他部件属于整机保修范围。                        

(5) 主要部件保修部份,指产品内部所有电机、泵体部份,属于主要部件保修范围。

(6) 免费保修期内,不包括因维修占用及因无零部件待修时间,如待修时间超过90日,由高壹工机维修中心提供同规格同型号产品的换新服务。                        

(7) 经过保修或维修的产品,享受原有保修期的剩余时长,或者自修理或更换日起90日的保修期,以二者中期限较长者为准。                        

(8) 高壹工机家用高压清洗机的免费保修服务由高壹工机直属维修中心提供。